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第 6 版 / 5 大分类

通宝中心 TB777 品牌站面板

第 6 版 5 大分类

栏目状态 5 / 5

A04 / 查询答疑

关于入口、账号与反馈的高频问题

栏目收拢之后，回访用户最常卡在旧入口往哪儿走，新到的朋友则先问反馈该往哪儿提交。通宝中心把这两类问题拆成 21 条问答，配上入口位置示意和设备排查步骤，多数情况照着做一遍就有结果。

  • 首次回复 2 个工作日
  • 个人区记录 近 24 个月
  • 客服轮值 工作日 9:00–18:00
01

反馈入口放在哪儿

滚到页面底部，中间那一栏放的是版本与入口对照信息，右起第三栏固定留给反馈。桌面与平板打开通宝777向下拉到页脚就能看见；注册用户从这里提交的中文版查询反馈，会按问题类型归到个人区，后续跟进也有迹可循。顶部那条窄窄的快捷条、以及手机上收在内容末尾之前的同一个入口，都能走通同一条受理流程，您从哪边进都行。

  • 所有设备

    顶部快捷条

    页顶那条 36px 的状态条上，反馈按钮常年在那儿。临时想起一个问题、又不想翻到页脚，从这里点开就能开始写。

  • 固定位置

    底部第三栏

    页面底部的三栏里，右栏是查询反馈通道。手机上它被挪到内容结束之前，不用一路划到最底。

  • 轻量访问

    抽屉与站点地图

    手机端导航收进抽屉，抽屉底部同样留着反馈入口；平板在版本下载里展开完整地图，也能顺着节点走到个人区。

分类导航 版本与入口 查询反馈 页面内容区

底部三栏位置示意，珊瑚红描边的一格就是反馈入口

页面底部三栏结构示意，第三栏以珊瑚红边框标出反馈入口位置
页面底部三栏：分类导航、版本与入口、查询反馈，珊瑚红框出的是提交入口。
02

旧入口与新分类怎么对应

01第 5 版常走的入口，现在落到哪个栏目了？
原来的 8 个分类合成 5 个，绝大多数常用入口都有对应位置：版本说明与下载指引统一进 A02 版本下载，更新记录与公告进 A03 更新动态，机构与版本沿革进 A01 品牌档案，咨询与反馈进 A04、A05。您在首页的旧入口对照表里按旧名称一搜，就能看到它搬去了哪。
02A01 到 A05 这几个编号，分别是哪一栏？
按站点从左往右的阅读顺序排：A01 品牌档案、A02 版本下载、A03 更新动态、A04 查询答疑、A05 合作与反馈。编号会出现在导航、面包屑和内容档案标签上，看到 A03 就知道自己站在更新动态这一栏里。
03平板上的完整站点地图从哪里展开？
在版本下载页里，横屏时地图默认展开两级节点；竖屏会先收成分类列表，点一下分类标题就展开下一层。地图覆盖 5 大分类与个人区，一共 36 个页面节点，顺着连线可以直接走到想去的页面。
04分类从 8 个收到 5 个，以前存的地址会跳空吗？
不会。两个版本之间一共 28 个旧入口加上 5 个新增入口，全部建立了对照关系，旧地址都能找到现在对应的位置。批量的栏目调整记录整理在更新动态里，想确认某一批改动可以按标签翻。
05“保留”“合并”“新增”这几个标签怎么读？
保留说明入口名称和位置都没动；合并说明它并进了别的栏目，要跟着指向走；新增说明这是第 6 版才出现的入口。回访时先看标签再看标题，比一个个点进去核对要快得多。
06对照表里查不到自己记得的那个入口怎么办？
先用栏目编号把范围缩小到某一栏，再看本页同组问题里有没有相似情形。仍旧对不上，就把旧入口标题、当时所在的分类、以及您现在用的版本号一起提交到合作与反馈，客服组会给您确切的对应关系。
07站点地图里的节点比导航栏多，是不是重复了？
导航栏只放 5 个一级分类，地图展开的是完整层级，所以会多出个人区和二级节点。同一个名称指向的是同一处位置，只是详略不同，按哪个走都能到。
08第 6 版为什么要把分类收拢？
第 5 版跑了 14 个月之后，栏目越加越细，回访的人反而要多点两三层。这次按使用频率重新归并，目标是让回访用户少绕路、第一次来的人一眼看懂结构。完整的调整思路写在品牌档案的版本沿革里。
03

账号与个人区记录

01个人区能往前翻多久的反馈记录？
注册用户可以在个人区查阅近 24 个月的反馈记录，包括提交时间、问题类型和处理进度。翻旧记录的时候，不用再把当时的情况重新描述一遍。
02不注册也能提交反馈吗？
能。顶部快捷条和页面底部第三栏都提供直接提交的路径。注册之后多一项便利：历史记录留在个人区，下次碰到同类问题可以接着上次的线索往下说。
03换了手机号，绑定信息怎么改？
登录后在个人区的账号设置里更新绑定号码，改完用新号码重新验证一次即可。改绑不影响已经产生的反馈记录，历史进度仍然挂在原账号下。
04个人区里看不到刚刚提交的那条记录？
新提交的反馈需要一点时间归档，稍后刷新再看。如果过了 1 个工作日仍然不显示，把提交时间和问题类型告诉客服组，会帮您核查记录状态。
05一个手机号能同时绑两个账号吗？
一个号码对应一个账号。几个人共用同一个号码时，建议各自使用独立号码，否则反馈记录会混在一起，跟进时容易对错人。
04

提交之后多久有回音

01提交反馈必须写哪些内容？
问题类型、页面位置、所在版本号这三项必填，附上截图或补充描述会更快。位置可以直接写栏目编号，比如 A02，也可以写页面名称，两种写法客服组都认。
02多久能收到第一次回复？
工作日的 9:00–18:00 由客服组轮值受理，首次回复在 2 个工作日内完成，这项的实际达标率是 98.6%。提交时留下常用联系方式，回复会更顺。
03入口对应关系这类问题要等多久？
需要比对两版栏目关系的复杂入口映射问题，平均 3 个工作日给出处理结果。等待期间可以进个人区看进度，有阶段性结论会先写进记录里。
04提交完还能补充材料吗？
可以。在个人区打开对应的那条记录继续追加，原受理人能看到后续内容，不必重新开一条新的反馈。
05哪些问题会被排在前面处理？
中文版反馈与旧入口对照这两类优先回复，客服组每天开工先清理这一批。其他类型的咨询按提交顺序排，遇到涉及多个栏目对应的问题会稍慢一些。

照着这四行写，来回确认能省掉一半

问题类型：
页面位置（栏目编号）：
当前版本：第 6 版
现象描述：
从填写反馈、选择类型、提交、受理到回复的五步线框流程图
从填写到回复的五个环节，每一步都能在个人区看到进度。
05

平板与手机的显示问题

01平板上站点地图只显示一部分？
先看屏幕方向。横屏默认展开两级节点，竖屏会收成分类列表，这是两种不同的呈现方式，不是加载失败。如果横屏下列表被截断，刷新页面再看一次通常就恢复。
02横屏和竖屏看到的导航不一样，正常吗？
正常。竖屏优先保住正文宽度，导航层次收得更紧；横屏展开更多层级，适合一次把整张地图浏览完。切换方向后稍等页面重排完再操作。
03手机上找不到侧边导航入口？
移动端把导航收进了抽屉，点顶部快捷条左侧的按钮展开。抽屉里同样保留了旧入口对照的入口和反馈入口，滚到抽屉底部就能看到。
04字体突然变大、排版错乱怎么处理？
多半是浏览器缓存或系统字体缩放引起的。先强制刷新一次，再检查系统的字体大小设置。仍旧不恢复，把设备型号、浏览器版本和出现问题的页面名称一起提交反馈，客服组会跟进。
05网速慢的时候页面停在半截？
等页面绘制完成再往下滚。长时间停在半截，换到稳定网络刷新一次；如果只有某一个页面反复出现，记下页面名称提交反馈。
06

从第 5 版迁过来的三步排查

对不上入口的时候，按下面三步走，基本能自己定位到位置。走完还是不行，再交给客服组。

  1. 01

    先确认旧入口的状态标签

    回到首页，在旧入口对照表里按原来记得的名称找一遍。看到保留、合并还是新增，后面的路径就定了：保留直接点，合并跟着指向走。

  2. 02

    按 A01–A05 去找内容

    标签写着合并，就按编号找到它新归的那一栏。比如原来在版本相关分类里的内容，现在统一在 A02；打开那一栏，用页面内的标题列表逐条看，内容一般都在。

  3. 03

    把对不上的情况记下来

    内容还在但位置对不上，记下旧入口标题、出现问题的页面、以及您现在用的版本，一起提交。合作与反馈页可以直接发起，客服组会给出准确位置。

还没走通

把问题交给客服组

工作日 9:00–18:00 有人轮值，中文版反馈与入口对照问题优先回复。急着要答案的话，也可以直接来信来电。

邮箱 email@tb777-fun.com.cn 电话 13745970339