A05 · 合作与反馈
入口找不到有人查，合作想谈有人接
从第 5 版换到第 6 版，栏目从八项收成五项，原来熟悉的位置会挪动；也有伙伴是头一回接触通宝中心，想先问清合作怎么起步。下面几条路径按您手上的问题分流：旧的链接失效、当前栏目对不上、账号与个人区有疑问、想谈渠道与内容共建，都有人接着往下办。
- 工作日 9:00–18:00 客服组轮值
- 首次回复 2 个工作日内
- 合作平均 3 周上线
三条路径，按事情的急缓来挑
三条路都通向同一个客服组，区别在于您手里有什么材料、希望多快拿到回音。
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01
在线反馈
手里只有一句“原来的位置点不开了”，最适合走这条。填入栏目名或旧链接、注明用的设备，提交后会得到一个反馈编号，后续追问凭编号即可，不必从头再讲一遍。
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02
客服邮箱
要附截图、一次列三五个问题，或者准备发送合作材料，用邮件更从容。中文版查询反馈渠道在邮箱里同样受理，客服组按工作日轮值查看，附件多也不会丢。
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03
客服电话
平板或手机上当场卡住、页面打不开、需要在通话里一步步跟着操作，直接拨过来最快。复杂入口映射问题会记录后转给内容组，当天给您一个明确的下一步。
手机上四步提交，把现场情况记下来
移动端随手查反馈是给回访用户留的一条近路：不用翻菜单，也不用先注册，掏出手机就能把问题递出去。提交口常驻在顶部快捷条和页面底部的反馈栏里。
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01
从顶部快捷条进入
点“随手查反馈”，说明面板会展开，先把要提交什么讲清楚，再决定要不要往下填。
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02
选一个问题类型
旧入口走失、栏目变更、显示异常、账号与个人区，四类各有一张填写提示，选完照着填就不会漏掉关键信息。
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03
写清页面位置和设备
把当时所在的栏目名、看到的编号，以及用的是平板还是手机、横屏还是竖屏写上，处理速度会快很多。
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04
留存反馈编号
提交成功会给出一串编号，截图或记下来。之后无论是再次反馈还是在个人区翻阅，都能对上这一条。
旧入口走失
需要您写：第 5 版时用的旧链接或原栏目名，以及当时打开的设备。
预计第一次回复：2 个工作日内给出对应的新位置
栏目变更对不上
需要您写：现在看到的栏目编号（A01–A05 之一），或截一张当前界面的图。
预计第一次回复：2 个工作日内说明归入哪一项
页面显示异常
需要您写：设备型号、横屏还是竖屏、哪一块内容没有显示出来。
预计第一次回复：2 个工作日内给出临时处理办法
账号与个人区
需要您写：注册时使用的联系方式尾号、最近一次登录的大致时段。
预计第一次回复：2 个工作日内答复处理进度
渠道与内容合作，从一次需求沟通起步
通宝中心与 120 家内容服务商、渠道伙伴长期一起维护栏目内容和入口说明。合作大致分四类：栏目内容共建、入口说明联合维护、渠道分发，以及版本体验简报的案例与数据共建。
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01
需求沟通
先对齐您要覆盖的栏目和用户群。
这一阶段留下什么
合作范围说明与双方对接人名单，后面所有排期都挂在它上面。
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02
方案确认
确定分工、排期和对外说明的写法。
这一阶段留下什么
栏目排期表与入口说明文档，谁提供素材、谁负责校对一目了然。
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03
联调上线
把入口接好，在平板与手机上各走一遍。
这一阶段留下什么
入口可用的验收记录，含五类栏目与个人区的实际点击结果。
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04
季度复盘
看使用率，也看用户反馈集中的地方。
这一阶段留下什么
版本体验简报中的合作章节，以及下一季度的改进清单。
多数合作从第一次沟通到入口正式可用，平均用 3 周。涉及多方素材汇总、或需要与既有栏目合并的情况，排期会在方案确认阶段一并写明。
提交之后，您的反馈会经过这五步
98.6% 的反馈在 2 个工作日内完成第一次回复。牵涉多个旧入口映射的复杂问题，平均 3 个工作日给出处理结果。
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01
受理
客服组登记您的联系方式和问题摘要，生成反馈编号并回给您。
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02
分类
按入口问题、显示问题、账号问题、合作咨询四条线分派，各自有熟悉这块的人接手。
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03
对照旧入口
涉及旧位置的，调出对照表比对第 5 版与第 6 版的差别，确认是保留、合并还是新增。
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04
回复
回复里直接给出新的栏目位置和名称，您照着点就能到，不必再自己找一遍。
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05
归档
处理结果连同编号一起留档。注册用户可在个人区回看近 24 个月的反馈记录。
记下这几条，随时能找到人
客服邮箱
email@tb777-fun.com.cn
附截图、列多个问题、发送合作材料都走这里，客服组工作日轮值查看。
客服电话
13745970339
需要在通话里跟着一步步排查设备问题时，直接拨打更省时间。
联系地址
辽宁省大连市沙河口区中山路688号
寄送合作材料可寄至此处，请先通过邮箱或电话与对接人确认收件信息。
接待时间
工作日 9:00–18:00
由客服组轮值接待，中文版查询反馈与旧入口对照问题优先回复。
问得多的问题，这里先给答案
有些疑问翻一翻就有结论，不必等回复。完整的问题清单在查询答疑页，共 36 篇图文指引与 12 个操作演示。
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旧入口对照表怎么看
28 个旧入口与 5 个新增入口逐条列出，标明是保留、合并还是新增。
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平板打开看不到完整站点地图
横屏默认展开两级节点，竖屏会折叠为分类列表，切换方式在下载页有说明。
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历史上提过的反馈去哪查
注册用户进入个人区即可回看近 24 个月的记录与处理结果。
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下一次更新大概在什么时候
每两周一次小版本更新，每季度做一次栏目结构评审，进展写在更新动态里。
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通宝中心是怎样一支团队
42 人的内容运营团队，分内容编辑、版本产品、前端体验、客服支持四个小组。